background

Cart  

No products

Total IDR 0
Belum termasuk ongkos kirim

              Check out              

Customer Care

Tracking

Testimonials

No Testimonials Yet!

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (faq)



UMUM 


: Bagaimana Cara Order di WWW.UNICORN-TOYS.COM?

A : Untuk order di www.unicorn-toys.com, silahkan klik Cara Berbelanja.

 

F : Bagaimana saya mengetahui bahwa saya telah berhasil diproses?

A : Ketika Anda melakukan pemesanan, Anda akan menerima kode pemesanan. Kode ini akan dikirim ke alamat email yang Anda gunakan pada saat login atau alamat email yang diberikan pada akhir proses pemesanan.

Konfirmasi pemesanan akan melampirkan kode pemesanan individu dan detil pemesanan Anda. Jika terdapat perbedaan pada Konfirmasi Pemesanan Anda, segera informasikan pada kami melalui Online Sales untuk kami tindak lanjuti. Mohon cantumkan kode pemesanan individu sebagai subjek email Anda.

F : Bisakah saya order barang yang sudah Sold Out maupun tidak ada di dalam katalog?

A : Beberapa barang memang cepat terjual, pastikan Anda segera memesan barang yang Anda inginkan sebelum kehabisan. Namun, jika barang yang Anda inginkan sudah terjual habis, silakan hubungi kami dan kami akan dengan senang hati membantu mencarikan barang tersebut. Bila barang tersebut masih mungkin untuk kita carikan maka kami akan segera menghubungi Anda dan silakan melakukan pembayaran uang muka supaya kami dapat segera memesankan untuk Anda. 

 

F :  Apa saja syarat dan ketentuan untuk belanja di WWW.UNICORN-TOYS.COM?

A : Sebelum berbelanja kami sarankan Anda membaca Syarat dan Ketentuan kami terlebih dahulu. Keseluruhan syarat dan kondisi kami meliputi: Belanja Online, Perjanjian Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi bisa Anda baca DISINI. Dengan terjadinya transaksi dengan kami maka kami anggap semua pelanggan menyetujui Syarat dan Ketentuan tersebut.


F :  Bagaimana ketersediaan barang di WWW.UNICORN-TOYS.COM?

A : Website kami memiliki fitur untuk menghapus barang yang tidak tersedia di warehouse, namun terkadang produk yang ditawarkan habis sebelum website kami terupdate. Kami akan menginformasikan lebih lanjut kepastian barang melalui status pembelian setelah Anda memproses pesanan Anda.

Note : Produk dalam keranjang belanja Anda belum menjadi milik Anda dan dapat dibeli oleh pelanggan lain. Oleh karena itu setelah Anda menerima informasi pembelian barang segeralah melakukan pembayaran dan konfirmasi kepada kami sehingga kami dapat memproses pesanan Anda segera.

 

pengiriman


F : Berapa biaya pengirimannya?

A : Harga semua barang sudah Fix dan belum termasuk biaya ongkos kirim yang besarnya disesuaikan ukuran maupun berat masing-masing paket dan tujuannya.

 Standart penentuan besarnya biaya ongkos kirim adalah sebagai berikut :

 

TIKI dan JNE :

 (Panjang x Lebar x Tinggi) : 6000 = ..... kg Volumetrik

 

PAHALA EXPRESS :

 (Panjang x Lebar x Tinggi) : 5000 = ..... kg Volumetrik

 

Hasil timbangan berat (kg) dan berat volume (kg volumetrik) akan dibandingkan dan dipilih yang lebih besar oleh pihak expedisi.

 

untuk berat maupun volime diatas 1,1 akan dikenakan pembulatan menjadi 2kg oleh pihak expedisi, diatas 2,1 menjadi 3kg dan seterusnya

 

Tiap paket akan dikenakan biaya tambahan untuk administrasi expedisi, kardus, packing dan handling sebesar IDR  3000,-

 

F : Kapan pesanan saya dikirim?

A : Kami ingin Anda menerima pesanan Anda secepat mungkin.

Paket akan dikirim maksimal 2 hari setelah melakukan konfirmasi pembayaran.

Pastikan anda telah menulis alamat dan nomor HP anda secara benar dan detail untuk menghindari kesalahan dalam pengiriman.

 

F : Berapa lama pesanan saya akan sampai ke tempat saya?

A : Standart pengiriman kami menggunakan TIKI Reguler apabila anda tidak mencantumkan expedisi lain yang diinginka. Untuk permintaan menggunakan expedisi lain seperti JNE, pahala, dll bisa disampaikan kepada kami pada saat melakukan pemesanan untuk kami hitungkan biayanya.

 

Untuk pengirman tujuan P. Jawa – Bali dan kota-kota besar di Indonesia biasanya membutuhkan waktu 2-3 hari kerja (REGULER) dan untuk di luar jawa membutuhkan sekitar 3-7hari kerja (Diluar tanggal merah dan hari Libur).

 

Apabila terjadi kondisi diluar biasanya (Stock barang masuk, Overload pesanan, pameran, dll) paket akan kami kirimkan agak mundur dari jadwal yang ditentukan menyesuaikan situasi dan kondisi. Untuk hal itu kami mohon maaf sebesar-besarnya.

Tim kami akan memastikan bahwa barang dalam keadaan lengkap dan baik sebelum kami kirim.

informasi lebih lanjut mengenai pengiriman silakan menuju ke halaman SHIPPING

 

F : Bisakah saya minta nomor resi pengiriman paket saya?

A : Nomor resi paket akan kami sms ke Anda max 1 hari setelah paket dikirim. Anda dapat melihat status kiriman Anda dengan cara mengunjungi www.unicorn-toys.com lalu pilih expedisi yang Anda gunakan. Anda akan mendapatkan informasi lebih akurat dengan langsung menghubungi ke expedisi tersebut di kota Anda. 

 

F : Saya sudah menerima sms nomor resi tapi ketika saya cek di website ekpedisi tersebut, data mengenai paket saya tidak ditemukan?

A : Jangan panik, biasanya pihak expedisi membutuhkan waktu untuk memasukkan data kiriman Anda ke website mereka, tunggu 1 x 24 jam untuk mencoba kembali atau telfon kantor perwakilan ekspedisi terdekat di kota Anda

 

F :Apa yang terjadi bila rumah kosong ketika paket datang?

A : Jika tidak ada yang dapat menerima paket, maka biasanya paket akan dikirim ke kantor expedisi terdekat. Kami menyarankan Anda untuk menggunakan alamat dengan penghuni yang dapat menerima paket selama jam kerja (07.00 – 17.00 WIB), dengan begitu Anda akan dapat menerima barang Anda dengan cepat dan tidak harus mengambil barang di kantor expedisi terdekat.


F : Paket saya sudah saya terima tetapi kondisiya penyok/Rusak, apa yang harus saya lakukan?

 A : Standart Packing kami menggunakan kardus tebal yang biasa digunakan untuk pengiriman internasional. Packing paket akan dilakukan rapat dengan barang pesanan anda (Tanpa ada jarak/celah) untuk menghindari guncangan pada saat pengiriman yang dapat mengakibatkan kesurakan pada isi paket tersebut. Apabila masih ada rongga atau ruang yang tersisa dalam paket anda akan kami isi dengan kertas/pengisi lainnya.

 

Kami tidak menggunakan bubble wrap dalam setiap paket kami karena kami paham bahwa bubble wrap tidak mampu menahan tekanan atau benturan yang terjadi.  Untuk keamanan paket anda, anda dapat meminta tambahan packing kayu dan Asuransi.

Kami tidak menjamin 100% bahwa paket anda akan anda terima dalam keadaan yang sempurna tanpa penyok ataupun cacat karena kami tidak dapat memantau paket tersebut apabila paket tersebut sudah ditangan pihak expedisi. Kami berkomitmen untuk memberi pelayanan terbaik dan paking terefisien semampu kami. Untuk keamandan dan kenyamanan bersama, bagi pelanggan yang menginginkkan paketnya aman dapat menambahkan Asuransi dan packing kayu untuk melindungi paketnya. anda dapat memberitahukan kepada kami perihal penambahan tersebut pada saat melakukan pemesanan.

 

Note :  Penambahan asuransi, packing kayu, bubble wrap akan mengakibatkan biaya pengiriman anda bertambah.

 

F : Jika ada masalah dengan pesanan saya, siapa yang dapat saya hubungi?

A : Jika Anda memiliki keluhan dengan pesanan Anda, tidak masalah jika itu kecil atau besar, silahkan hubungi layanan pelanggan kami atau kunjungi halaman “CONTACT US”, Anda akan mendapatkan detil kontak yang Anda butuhkan. Jangan lupa menyebutkan nomor order anda supaya kami dapat melacaknya lebih cepat.

 

F :  Bagaimana jika pesanan saya lama sampainya?

A : Jangan panik. Anda dapat melacak pesanan Anda setiap saat di www.unicorn-toys.com lalu pilih expedisi yang Anda pakai. Jika dengan tracking melalui web tersebut status pengiriman barang tidak ditemukan maka silakan hubungi kantor expedisi tersebut di kota Anda. (Nomor kantor expedisi setempat dapat Anda tanyakan dengan cara menghubungi 108) 

 

PENGembalian dan penukaran


F : Bisakah saya menukar atau mengembalikan barang yang sudah saya beli?

A : Kami ingin memastikan Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda.

Pastikan Anda sudah memilih dengan benar barang yang ingin Anda beli dan periksa juga deskripsi produk tersebut.

Kami tidak menerima pengembalian ataupun penukaran barang, kecuali barang yang kami kirimkan berbeda dengan yang anda pesan (Salah kirim barang)

Semua barang sebelum dikirim akan kami periksa kelengkapannya terlebih dahulu untuk memastikan barang sampai ditangan Anda dengan lengkap dan baik.

Bagi Anda yang membeli langsung di toko kami silakan periksa kelengkapan barang yang Anda beli sebelum meninggalkan toko kami karena kami tidak dapat menerima kembali ataupun mengganti barang yang Anda beli apabila Anda telah meninggalkan toko kami.

 

F : Apakah yang harus saya lakukan bila barang yang saya terima berbeda dengan barang yang saya pesan?

A : Silakan informasikan kepada kami bila barang yang Anda terima berbeda dengan barang yang Anda pesan (salah item), kami dengan senang hari akan mengganti barang tersebut dan ongkos kirim barang akan kami tanggung sepenuhnya. 

 

METODE PEMBAYARAN


F : Apa saja pilihan pembayaran yang bisa saya pergunakan?

A : Untuk Anda yang membeli melalui www.unicorn-toys.com Anda dapat melakukan pembayaran melalui transfer via rekening bank BCA, Mandiri maupun BRI (Nomor rekening akan kami informasikan bersamaan dengan konfirmasi pesanan Anda).

Bagi Anda yang datang langsung ke toko kami Anda dapat melakukan pembayaran dengan Tunai, kartu debit maupun kartu kredit Visa dan Master Card.

 

Note : Apabila terjadi kondisi diluar biasanya (Stock barang masuk, Overload pesanan, pameran, dll) paket akan kami kirimkan agak mundur dari jadwal yang ditentukan menyesuaikan situasi dan kondisi. Untuk hal itu kami mohon maaf sebesar-besarnya.