FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

UMUM


Q : Bagaimana saya mengetahui bahwa saya telah berhasil diproses?

A : Ketika Anda melakukan pemesanan, Anda akan menerima kode pemesanan. Kode ini akan dikirim ke alamat email yang Anda gunakan pada saat login atau alamat email yang diberikan pada akhir proses pemesanan.
Konfirmasi pemesanan akan melampirkan kode pemesanan individu dan detil pemesanan Anda. Jika terdapat perbedaan pada Konfirmasi Pemesanan Anda, segera informasikan pada kami melalui Customer Service (klickable Link) untuk kami tindak lanjuti. Mohon cantumkan kode pemesanan individu sebagai subjek email Anda.

Q : Barang yang saya inginkan habis, bisakah saya mendapat notifikasi jika barang tersedia kembali?

A : Beberapa barang memang cepat terjual, pastikan Anda segera memesan barang yang Anda inginkan sebelum kehabisan. Namun, jika barang yang Anda inginkan sudah terjual habis, silakan klik tombol wsihlist (logo hati) disetiap produk yang anda inginkan. Begitu barang tersedia kembali anda akan menerima email yang memberitahukan bahwa barang tersebut telah tersedia kembali.

Q : Apa saja syarat dan ketentuan untuk belanja di www.unicorn-toys.com?

A : Sebelum berbelanja kami sarankan Anda membaca Syarat dan KetentuanBerbelanja terlebih dahulu. Keseluruhan syarat dan kondisi kami meliputi: Belanja Online, Perjanjian Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi bisa Anda baca DISINI(klickable link). Dengan terjadinya transaksi dengan kami maka kami anggap semua pelanggan menyetujui Syarat dan Ketentuan tersebut.

Q : Apakah barang yang saya pesan sudah pasti ketersediaannya?

A : Item yang tampil dalam website kami sebagian merupakan display toko, kadang barang tersebut terjual habis sebelum website kami update. Kami akan menginformasikan lebih lanjut kepastian barang melalui status pembelian setelah Anda memproses pesanan Anda.

Setelah Anda menerima informasi total pembelian dan ketersediaan barang, segeralah melakukan pembayaran dan konfirmasi kepada kami sehingga kami dapat memproses pesanan Anda segera.

Waktu pembayaran anda adalah 1x24 jam dan order anda otomatis dibatalkan jika melebihi waktu tersebut dan barang dapat dibeli oleh pelanggan lain.

PENGIRIMAN

Q : Apakah harga yang tertera sudah termasuk biaya kirim?Berapa besar biayanya?

A : Harga semua barang sudah final dan belum termasuk biaya ongkos kirim yang besarnya disesuaikan ukuran maupun berat masing-masing paket dan tujuan pengirimannya.

Standart penentuan besarnya biaya ongkos kirim adalah sebagai berikut :

(Panjang x Lebar x Tinggi paket) : 6000 = ..... kg Volumetrik

Hasil timbangan berat (kg) dan berat volume (kg volumetrik) akan dibandingkan dan dipilih yang lebih besar oleh pihak expedisi.

Tiap paket akan dikenakan biaya tambahan untuk administrasi expedisi, kardus, packing dan handling sebesar IDR 3000,-

Q : Kapan pesanan saya dikirim?

A : Kami ingin Anda menerima pesanan Anda secepat mungkin.

Paket akan dikirim maksimal 2 hari setelah melakukan konfirmasi pembayaran.
Pastikan anda telah menulis alamat dan nomor HP anda secara benar dan detail untuk menghindari kesalahan dalam pengiriman.

Tim kami akan memastikan bahwa barang dalam keadaan lengkap dan baik sebelum kami kirim.
informasi lebih lanjut mengenai pengiriman silakan menuju ke halaman SHIPPING(klickable link).

Q : Berapa lama pesanan saya akan sampai ke tempat saya?

A : Biasanya untuk pengirman reguer tujuan Pulau Jawa dan Bali membutuhkan waktu 2-3 hari kerja dan untuk di luar itu membutuhkan sekitar 3-7hari kerja.

Paket JNE YES / TIKI ONS memerlukan waktu 1-2 hari kerja.
Perhitungan diatas diluar tanggal merah dan hari Libur.

Apabila terjadi kondisi diluar biasanya (Stock barang masuk, Overload pesanan, pameran, hari libur nasional dll) paket akan kami kirimkan agak mundur dari jadwal yang ditentukan menyesuaikan situasi dan kondisi. Untuk hal itu kami mohon maaf sebesar-besarnya.

Q : Bisakah saya minta nomor resi pengiriman paket saya?

A : Nomor resi paket akan kami informasikan melalui email 1 hari setelah paket dikirim. Anda dapat melihat status kiriman Anda melalui akun anda. Anda akan mendapatkan informasi lebih akurat dengan langsung menghubungi ke expedisi tersebut di kota Anda.

Q : Saya sudah menerima sms nomor resi tapi ketika saya cek di website ekpedisi tersebut, data mengenai paket saya tidak ditemukan?

A : Jangan panik, biasanya pihak expedisi membutuhkan waktu untuk memasukkan data kiriman Anda ke website mereka, tunggu 1 x 24 jam untuk mencoba kembali atau telfon kantor perwakilan ekspedisi terdekat di kota Anda

Q : Apa yang terjadi bila rumah kosong ketika paket datang?

A : Jika tidak ada yang dapat menerima paket, maka biasanya paket akan dikirim ke kantor expedisi terdekat. Kami menyarankan Anda untuk menggunakan alamat dengan penghuni yang dapat menerima paket selama jam kerja (07.00 – 17.00 WIB), dengan begitu Anda akan dapat menerima barang Anda dengan cepat dan tidak harus mengambil barang di kantor expedisi terdekat.

Q : Paket saya sudah saya terima tetapi kondisiya penyok/rusak, apa yang harus saya lakukan?

A : Standart Packing kami menggunakan kardus tebal yang biasa digunakan untuk pengiriman internasional. Packing paket akan dilakukan rapat dengan barang pesanan anda (Tanpa ada jarak/celah) untuk menghindari guncangan pada saat pengiriman yang dapat mengakibatkan kesurakan pada isi paket tersebut. Apabila masih ada rongga atau ruang yang tersisa dalam paket anda akan kami isi dengan kertas/pengisi lainnya.

Kami tidak menggunakan bubble wrap karena kami paham bahwa 1-2 lapis bubble wrap tidak mampu menahan tekanan atau benturan yang terjadi. Untuk memastikan keamanan paket anda, anda dapat meminta tambahan packing kayu dan Asuransi dengan cara memberi catatan ketika melakukan pemesanan barang.

Note : Total tambahan biaya untuk asuransi, packing kayu dan pengaman yang ekstra atau diluar biasanya akan kami informasikan melalui email.

Q : Jika ada masalah dengan pesanan saya, siapa yang dapat saya hubungi?

A : Jika Anda memiliki keluhan dengan pesanan Anda silahkan hubungi layanan pelanggan kami atau kunjungi halaman CONTACT US(klickable link), Anda akan mendapatkan detil kontak yang Anda butuhkan. Jangan lupa menyebutkan nomor order anda supaya kami dapat melacaknya lebih cepat.

Q : Bagaimana jika pesanan saya lama sampainya?

A : Jangan panik. Anda dapat melacak pesanan Anda setiap saat melalui akun anda. Jika belum ada update tracking pesanan anda / status pengiriman barang tidak ditemukan maka silakan hubungi kantor expedisi tersebut di kota Anda.

PENGEMBALIAN DAN PENUKARAN

Q : Bisakah saya menukar atau mengembalikan barang yang sudah saya beli?

A : Kami ingin memastikan Anda benar-benar puas dengan pembelian Anda.

Pastikan Anda sudah memilih dengan benar barang yang ingin Anda beli dan periksa juga deskripsi produk tersebut.
Kami tidak menerima pengembalian ataupun penukaran barang, kecuali barang yang kami kirimkan berbeda dengan yang anda pesan (Salah kirim barang).
Semua barang sebelum dikirim akan kami periksa kelengkapannya terlebih dahulu untuk memastikan barang sampai ditangan Anda dengan lengkap dan baik.

Q : Apakah yang harus saya lakukan bila barang yang saya terima berbeda dengan barang yang saya pesan?

A : Silakan informasikan kepada kami bila barang yang Anda terima berbeda dengan barang yang Anda pesan (salah item), kami dengan senang hari akan mengganti barang tersebut dan ongkos kirim barang akan kami tanggung sepenuhnya.

METODE PEMBAYARAN

Q : Apa saja pilihan pembayaran yang bisa saya pergunakan?

A : Untuk Anda yang membeli melalui www.unicorn-toys.com Anda dapat melakukan pembayaran melalui transfer via rekening bank BCA dan Mandiri.


TOP
Product successfully added to the product comparison!